Política de envío
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.bigu.cl tienen políticas de despacho diferenciadas según región y comuna. A continuación te entregamos un detalle con las políticas para cada caso.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos comprados serán enviados al Usuario al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el Sitio Web o al momento de realizar el pago. Las entregas se realizarán entre los días lunes a viernes, y podrán ser recibidas en el domicilio tanto por el Usuario como por terceras personas que estén presentes en dicho domicilio.
COSTOS DE DESPACHO
El costo del envío varía según comuna y región y también según el peso total del pedido.
El costo de envío será calculado automáticamente al momento de ingresar la información completa de la dirección de despacho.
No se hacen despachos de ningún tipo a casillas de correos ni sucursales de empresas de transportes.
PLAZOS DE ENTREGA
Bigu Snacks realiza sus envíos a través de Bluexpress, y siempre trataremos de hacer los despachos lo más rápido posible. De existir retrasos en la entrega, no se realiza reembolso del valor del servicio por despacho.
Los plazos estimados de despacho de los productos, en días hábiles contados desde la fecha en que se realiza el pago, son los siguientes:
Para regiones, el plazo de entrega dependerá del lugar de destino:
2 días aprox: Región Metropolitana, Región de Valparaíso, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins y Región del Maule.
2 a 4 días aprox: Región de Atacama, Región de Coquimbo, Región de Ñuble, Región del Biobío, Región de la Araucanía, Región de los Ríos, Región de los Lagos.
4 a 8 días aprox: Región de Tarapacá, Región de Antofagasta.
5 a 8 días aprox: Región Arica y Parinacota
10 a 15 días aprox: Región de Aisén
12 a 17 días aprox: Región de Magallanes
Es importante destacar que para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede ser mayor.
En períodos de promociones, descuentos especiales o eventos tales como Cyber los pedidos pueden tardar más en ser procesados por lo que el plazo podría aumentar.
BIGU SNACKS no se hará responsable por el retraso del despacho imputable a la culpa o negligencia del courier externo o de su personal.
Considerar que si el pedido contiene varias cajas, pueden ser entregas parcializadas, por lo que podría demorar más el despacho. Si han pasado más de 7 días entre las entregas, por favor contáctanos a info@bigu.cl
ENTREGA FALLIDA
Si por algún motivo al momento del despacho existe un problema con la dirección ingresada, está incompleta o no cuenta con cobertura, la compra se devolverá a nuestro Centro de distribución.
La entrega la hace nuestro operador logístico autorizado, quién tiene la instrucción de entregar él o los productos a una persona natural, identificada mayor de 18 años, que se encuentre en el domicilio señalado para los efectos de la entrega. Por lo tanto, si al concurrir a efectuar la entrega no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el pedido, sino que lo llevará de vuelta a su central para realizar un segundo intento de entrega. Si en ambas ocasiones, no se encuentra nadie en el domicilio, el cliente deberá contactar con info@bigu.cl para agendar una nueva fecha de entrega, la que será reprogramada luego de recibir el pedido en nuestro Centro de Distribución.
Para realizar cambios de dirección el cliente deberá contactar a info@bigu.cl. Se podrán realizar modificaciones hasta 24 hrs después de realizada la compra y sólo, si el pedido no ha salido a reparto. Si el producto es entregado de todas formas, no podremos gestionar cambios ni logística inversa, debido a que fue despachado a la dirección informada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente, preocuparse de que haya alguien en el domicilio para que su compra sea recibida, ya que el cobro del servicio de despacho se realiza de todas formas. Si han transcurrido más de 7 días entre las entregas, por favor contáctanos a info@bigu.cl
La entrega fallida no es causal de anulación de la compra.
PÉRDIDA DE LA ENCOMIENDA
Si tu pedido no llega en el plazo estipulado comunícate con nosotras a info@bigu.cl
Horario de atención: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs.