Política de reembolso
Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se realizará automáticamente al método de pago original, dentro de los plazos correspondientes.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en reflejarse.
- Si aún no recibes el dinero, comunícate con tu banco para consultar el estado de la transacción.
Si has seguido estos pasos y todavía no recibes tu reembolso, escríbenos a info@bigu.cl para que podamos ayudarte.
Cambios por productos defectuosos o dañados
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta defectos o daños. Si necesitas reemplazar un producto por el mismo artículo, escríbenos a info@bigu.cl para evaluar tu solicitud y coordinar el proceso.
Envíos para devoluciones
Si necesitas devolver un producto, deberás enviarlo a la siguiente dirección:
Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución no estará incluido en el monto reembolsado.
Los plazos de entrega de los productos de reemplazo pueden variar según la ubicación del destinatario.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes escribirnos a info@bigu.cl. Estaremos felices de ayudarte.